Jakarta, 24 Januari 2025 – Salah satu indikator penting dari kepercayaan konsumen
terhadap suatu merek adalah kualitas layanan purna jualnya. Sepanjang tahun 2024, Suzuki
Indonesia berhasil melayani perawatan kendaraan lebih dari 1 juta unit mobil, 200 ribu unit
sepeda motor, dan 5.000 unit mesin tempel kapal. Keberhasilan ini didukung oleh perluasan
jaringan layanan yang terus berkembang serta ketersediaan suku cadang asli yang
memadai.
Perluasan Jaringan Layanan
Sebagai bagian dari upaya untuk semakin mendekatkan diri dengan pelanggan, Suzuki
memperluas jaringan layanan purna jualnya dengan membuka 3 titik layanan baru untuk
kendaraan roda empat di berbagai wilayah Indonesia. Hingga akhir tahun 2024, Suzuki
memiliki total 173 bengkel resmi 3S, 18 bengkel resmi 2S, dan 52 Service Point. Untuk
kendaraan roda dua, Suzuki menambah 2 bengkel baru, menjadikan total 77 bengkel resmi
3S dan 57 bengkel resmi 2S guna melayani pelanggan. Sementara itu, Suzuki Marine
menambahkan 1 bengkel baru, sehingga totalnya menjadi 14 bengkel resmi beserta
dukungan 62 bengkel mitra. Perluasan ini memastikan pelanggan di seluruh wilayah,
termasuk daerah terpencil, dapat menikmati layanan berkualitas dengan akses yang lebih
mudah dan cepat.
"Penambahan layanan ini bukan hanya angka di atas kertas, tetapi wujud nyata komitmen
kami untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di setiap sudut Indonesia,” ujar
Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales
(SIS).
Pengembangan Kualitas SDM
Selain mengutamakan penyebaran jaringan, Suzuki juga memperhatikan pengembangan
kualitas sumber daya manusia melalui National Victorious Contest 2024. Kompetisi
bergengsi ini mengasah keahlian teknisi terbaik Suzuki yang telah memenuhi standar SSQS
(Suzuki Standard Qualification System), serta terus diperbarui setiap tahun untuk menjaga
kualitas layanan di Bengkel Resmi.
Kemudahan Akses Suku Cadang
Lebih lanjut, Suzuki terus menekankan pentingnya selalu menggunakan suku cadang asli.
Alasannya, pelanggan akan memperoleh kepastian kualitas, daya tahan, serta kinerja
komponen kendaraan sesuai standar. Mendapatkannya juga semakin mudah, seperti di
Bengkel Resmi ataupun melalui mobile apps MySuzuki.
Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk memesan suku cadang asli kapan pun dan di
mana saja. Pada tahun 2024, MySuzuki mencatat lonjakan transaksi suku cadang hingga
150,02%, mencerminkan kepercayaan pelanggan yang semakin kuat terhadap layanan
Suzuki.
"Pelanggan kami lebih percaya menggunakan spare part asli. Mereka sudah terinformasikan
dengan baik bahwa harga suku cadang Suzuki itu kompetitif dengan kualitas sesuai standar.
Pada era digital seperti saat ini pun pelanggan kami tidak sungkan untuk melakukan
pembelian melalui MySuzuki,” tambah Sugiyarto, Head of Domestic Spareparts Sales PT
SIS. By : Joppie Novaesa
Comments
Post a Comment